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福建企业信息化:由内而外的企业经营信息化
 
作者: 福建日报 加入时间: 2009-04-14 浏览次数:5783
 
本期我们结合福建工商企业在SCM、CRM和电子商务的信息化应用情况,信息时代当中商流、物流与信息流的关系,企业信息化与政府、社会的相互关系等三个方面分析企业信息化的外延与发展。本栏目以往各期查询请登录:www.fjcio.org。   一、福建企业在供应链管理、客户关系管理与电子商务方面的信息化应用。   企业信息化在应用作业信息化和管理信息化的同时,企业经营信息化也在不断发展。经营信息化是在企业内部资源管理优化的基础上,整合并有效利用企业内外部资源,通过信息技术为企业集团经营、原料采购、市场开拓、战略规划等方面决策科学化提供支持,提高经营效率的过程。它包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和电子商务(EC)等。   福建星网锐捷网络有限公司(原福建实达网络科技公司)主要生产网络、通讯接入、Windows终端产品。实达网络公司1997年开始导入ERP,1999年初着手电子商务建设,2000年以来近85%订单通过网站接收,公司总经理阮加勇对企业信息化建设有深刻的体会:“ERP系统建设是企业信息化的一个阶段,做好了ERP,企业的内部资源的管理会上一个台阶,在这种基础上发展就是企业外部的信息化,比如E-Business,电子商务,还有客户关系管理,呼叫中心等信息化应用。”   我们先来了解供应链管理(SCM)系统。为满足东南汽车城内总装厂与30余家配套厂的信息及时交换的需求,东南汽车启动了“网络制造及供应链协作”项目。以东南汽车的座椅配套厂“福州联泓交通器材公司”(以下简称联泓公司)为例:1、东南汽车公司资讯中心实时显示生产线的汽车品种序列;2、东南汽车资讯中心的MRPII系统分解这些汽车的物料需求与交货时间等信息,并将其中的座椅需求信息通过网络实时传送给联泓公司;3、通过东南汽车城内的构建的光纤网络,联泓公司的信息系统能实时接收总装厂对座椅品种、数量、交货时间等需求信息;4、联泓公司安排座椅生产,通过运输车每隔一小时向总装厂送货;5、东南汽车总装生产线为汽车组装座椅,汽车下线检验测试。   在针对客户关系管理方面,东南汽车公司资讯中心通过客户数据库和网上信息挖掘等系统,可以针对客户偏好提供个性化服务,资讯中心黄振昌经理介绍了客户关系管理系统的重要性:“今后,客户不管在哪一家经销商买到汽车,通过我们全国的任何一个维修站的信息系统,都可以看到过去维修保养的履历。对客户来说,他可以看到这辆车子曾经出过什么毛病,曾经修过哪些东西;对我们来说,可以提高售后服务水平、保证汽车零配件的供应并减少重复索赔现象的发生。”   供应链管理(SCM)与客户关系管理(CRM)是企业经营信息化的重要组成部分,那么电子商务呢?电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行商品或服务交换的一种社会经济形态。福建省经贸委副主任、福建省电子商务协会会长钟安平对这种经济形态作这样的解释:“我们现在讲的电子商务包括四个方面,就是网上的查询、网上的签约、网上的支付货款、网上的配货。这四个方面,我们认为并非要齐全才是电子商务。只要你有一个,比如说网上询价,就是开展电子商务。我们采用的是一个广义的概念。”   我们再来了解省内几家企业的做法。厦门星鲨鱼肝油厂成立于1952年,是一家生产鱼肝油、维生素制剂的药品企业。1999年8月至今,星鲨开展企业管理信息化建设,使得年库存量减少35%,应收账款降低30%,存货周转率提高50%。然而企业的管理层并没有满足,也在经营信息化方面进行尝试。星鲨鱼肝油厂总经理助理许福春表示:“我们今后的一个目标就是通过星鲨的信息门户网站,直接跟我们在海外的销售客户、供应商及时的联网,实现信息共享,这样能够提高我们企业的作业效率,同时也能够降低企业的成本,提高企业的盈利水平。”   福州市榕福集团亚峰蔬菜批发市场是一家提供蔬菜批发交易的国有流通企业。副总经理黄东灵表示:“我们亚峰蔬菜批发市场从1999年就开始做互联网的宣传工作,我们每天的蔬菜平均的价格,还有数量的信息,都发布到互联网上。”此外,亚峰在监督农户供应蔬菜农药残留和市场准入资格等信息化管理方面也取得了一定成效。   泉州奇龙物流公司是“数字福建”电子商务示范企业,在泉州主要从事百货、物流、生鲜超市等商贸流通业务。该公司信息部经理陈国强谈到公司在业务经营上应用网络通讯技术和电子商务系统的情况:“我们全省已有二十几家加盟店。通过加盟店提出货物需求,然后通过网上的VPN专线(虚拟专用网),可将加盟店的需求发送到奇龙的信息中心,并由电子商务管理系统处理并安排配送货物。”   二、处理好信息时代下的商流与物流关系,提高企业经营信息化的效益。   商品流通是由商流、物流、信息流组成的,商流是指商品价值的流通,信息流是商品的品种、规格、数量、金额等信息的流通,信息流往往包含在商流中;而物流实际上是商品实体的流通。如何看待信息时代的商流和物流呢?福建省经贸委副主任、福建省电子商务协会会长钟安平认为:“现在发达的商品流通情况下,商流与物流是有分离的趋势。物流应该寻找它最经济、最合理的路线来运作,而商流它是可以转好多个环节,可以转一大圈。我们现在的电子商务就是为商流的加速运行创造一个很好的条件。它可以在网上瞬间完成。”南平新百姓超市有限公司是福建南平市与泉州市开展山海经济协作,引进的招商项目,总经理芦长旺表示:“目前我们自己有南平、顺昌、浦城几家超市在销售,还有六十多家供应商跟我们联营作业,我们把收购的闽北浦城大米、建阳的皮蛋,还有食用菌、锥粟等农副产品进行深加工,然后靠我们的物流中心配送到全国各地。下一步我们打算通过建立网站,通过我们的网络平台,通过电子商务方式来把它推销出去。”   开展企业经营信息化工作的商贸企业取得了哪些成效?听听企业老总的说法吧。泉州奇龙物流有限公司董事长黄国进的体会是降低了成本,他说:“又要满足销售的需要,又不能让它库存积压,怎么办?当有了信息化手段,你对安全库存数的设定就有个依据,我们的成本就可以降下来了。”南平新百姓超市有限公司总经理芦长旺说,“现在我们通过国际商品码和店内码,前台POS销售终端对商品直接扫描、收款,在后台我就可以实时查后商品销售数量、金额、库存数量、畅销商品排名等信息。”   三、企业信息化需要政府引导和外部环境配套。   正如福耀玻璃的曹总所言:“软件只是根据我们人的意思来写的,工业企业管理是一门科学。”推进福建企业信息化,要做到产用结合。对此,管理软件厂商也必须有清醒的认识。杭州新中大软件公司副总裁、产品总监李伯鸣表示:“我们作为一个管理软件的厂商,最主要是让用户在企业信息化实施以后,能够提高经济效益,这是我们搞企业信息化的一个宗旨。这具体表现在扩大了企业的市场份额,提高了企业的核心竞争力,缩短了产品生产的周期,满足了快速响应市场的竞争需求等方面。”   企业信息网络基础设施是一个内外结合的广域网,企业的局域网通过互联网与包括政府网、行业网紧密相连。厦门翔鹭纺纤公司副总经理、CIO王军博士认为,“搞企业信息化建设不能‘闭门造车’。同行间相互交流、合作的气氛建立起来很重要。除了企业之间自发的交流外,信息协会还有政府部门,在这方面多做一点工作对我们很有好处!”   对此,“数字福建”建设领导小组办公室副主任、福建省经济信息中心主任、福建省信息协会会长黄国敏表示:“我们根据十六大精神,根据省委、省政府的要求,我们想从民间社团、群团这个角度来推动企业信息化。作为一种推动力量的体现,福建省信息协会成立了信息主管(CIO)分会。通过这个分会,我们要把现有的信息主管(CIO),已经充当了这个角色、没有充当这个角色、或者即将进入这个角色的人汇聚到一起进行交流。”   推进福建企业信息化,需要政府引导并以企业为主体,也需要外部环境的配套。通过制定有关法律法规、标准规范,建设社会诚信体系和确立信息化工程监理制度等项工作,将提高企业信息化的综合效益。企业信息化是一场革命!福建企业自身和它周围的环境,正在而且必须因为信息技术和知识系统的不断创新而被不断重构。(来源:福建日报)


 
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